Begge begreber beskriver en prisoplysning før opgaven går i gang, men de adskiller sig i, hvor bindende de er:
Tilbud: bindende pris
Et tilbud er en bindende erklæring: Accepterer kunden det, gælder den oplyste pris – afvigelser er kun mulige inden for snævre grænser, fx ved ekstra ydelser, kunden bestiller senere.
Overslag: uforpligtende skøn
Et overslag er som udgangspunkt uforpligtende – det er et fagligt skøn, ikke en prisgaranti. Viser det sig under arbejdet, at de faktiske omkostninger bliver tydeligt højere, bør virksomheden informere kunden, før den arbejder videre.
Hvad betyder „tydeligt højere”?
Hvor meget de faktiske omkostninger må afvige fra overslaget, før der opstår en oplysningspligt, er ikke fastsat som en fast procentdel og afhænger af den enkelte sag. I praksis gælder: hellere informere for tidligt end for sent.
Hvad betyder et omkostningsloft?
Et omkostningsloft er en aftalt øvre grænse for udgifterne til en opgave. Der kan faktureres efter tidsforbrug op til beløbet, men ikke ud over det uden kundens forudgående samtykke. Et overslag med omkostningsloft er derfor mere bindende end et rent skøn, uden at være et fastprisaftale-tilbud. Det vigtige er, at grænsen skrives ned.
Hvilken variant til hvilken opgave?
Til opgaver, der er lette at beregne – kendt materialebehov, planlagt arbejdstid – er et bindende tilbud velegnet, fordi det skaber tillid hos kunden. Ved opgaver med ukendt omfang, fx reparationer med uvisse skader, er et overslag ofte det mest ærlige valg, fordi det åbent nævner usikkerheden. Grundlaget for begge varianter er den samme realistiske timepris.
