Ambii termeni descriu o informare asupra prețului înainte de începerea lucrării, dar diferă prin caracterul angajant:
Oferta: preț angajant
Oferta este o declarație angajantă: dacă clientul o acceptă, se aplică prețul indicat – abaterile sunt posibile doar în limite înguste, de exemplu pentru servicii suplimentare cerute ulterior de client.
Estimarea de costuri: evaluare neangajantă
Estimarea de costuri este, în principiu, neangajantă – este o evaluare profesională, nu o garanție de preț. Dacă în timpul lucrării se arată că costurile reale vor fi clar mai mari, firma ar trebui să informeze clientul înainte de a continua.
Ce înseamnă „clar mai mari”?
Cu cât pot depăși costurile reale estimarea fără ca să apară obligația de informare nu este stabilit ca procent fix și depinde de caz. În practică: mai bine mai devreme decât mai târziu.
Ce înseamnă plafon de costuri?
Un plafon de costuri este o limită superioară convenită pentru costul unei lucrări. Se poate factura în funcție de efort până la acea sumă, dar nu peste ea fără acordul prealabil al clientului. O estimare cu plafon de costuri este astfel mai angajantă decât o simplă estimare, fără a fi o ofertă cu preț fix. Important este ca limita să fie consemnată în scris.
Ce variantă pentru ce lucrare?
Pentru lucrări bine calculabile – necesar de material cunoscut, timp de lucru previzibil – se potrivește o ofertă angajantă, care creează încredere la client. Pentru lucrări cu amploare necunoscută, de exemplu reparații cu defecțiune incertă, estimarea de costuri este adesea alegerea mai onestă, pentru că numește deschis incertitudinea. La ambele variante, baza este același tarif orar realist.
