Her iki terim de işe başlamadan önce verilen bir fiyat bilgisini anlatır, ancak bağlayıcılık derecesinde ayrılır:
Teklif: bağlayıcı fiyat
Teklif bağlayıcı bir beyandır: müşteri kabul ederse belirtilen fiyat geçerli olur – sapmalar yalnızca dar sınırlar içinde mümkündür, örneğin müşterinin sonradan istediği ek hizmetlerde.
Maliyet tahmini: bağlayıcı olmayan değerlendirme
Maliyet tahmini kural olarak bağlayıcı değildir – uzman bir değerlendirmedir, fiyat garantisi değildir. Çalışma sırasında gerçek maliyetlerin belirgin biçimde daha yüksek olacağı ortaya çıkarsa, işletme devam etmeden önce müşteriyi bilgilendirmelidir.
„Belirgin biçimde daha yüksek” ne demek?
Gerçek maliyetlerin, bilgilendirme yükümlülüğü doğmadan tahminden ne kadar sapabileceği sabit bir yüzdeyle belirlenmemiştir ve olaya göre değişir. Pratikte: şüphede geç değil erken bilgilendirmek daha iyidir.
Maliyet tavanı ne demek?
Maliyet tavanı, bir işin maliyeti için kararlaştırılan üst sınırdır. Bu tutara kadar harcanan emeğe göre fatura edilebilir, ancak müşterinin önceden onayı olmadan bunun üzerine çıkılamaz. Maliyet tavanlı bir tahmin, sade bir tahminden daha bağlayıcıdır; yine de sabit fiyatlı bir teklif değildir. Önemli olan sınırın yazılı olarak kaydedilmesidir.
Hangi iş için hangi seçenek?
İyi hesaplanabilen işlerde – malzeme ihtiyacı bilinen, çalışma süresi öngörülebilen – müşteride güven oluşturan bir bağlayıcı teklif uygundur. Kapsamı belirsiz işlerde, örneğin arızası net olmayan onarımlarda, maliyet tahmini belirsizliği açıkça söylediği için çoğu zaman daha dürüst bir seçimdir. Her iki seçenek için de temel aynı gerçekçi saatlik ücret.
