Beide termen beschrijven een prijsopgave vóór de start van de opdracht, maar verschillen in bindendheid:
Offerte: bindende prijs
Een offerte is een bindende verklaring: als de klant haar aanvaardt, geldt de genoemde prijs – afwijkingen zijn alleen binnen smalle grenzen mogelijk, bijvoorbeeld bij extra werk dat de klant later vraagt.
Prijsindicatie: vrijblijvende schatting
Een prijsindicatie is in principe vrijblijvend – het is een vakkundige schatting, geen prijsgarantie. Blijkt tijdens het werk dat de werkelijke kosten duidelijk hoger uitvallen, dan hoort het bedrijf de klant daarover te informeren voordat het verder werkt.
Wat betekent „duidelijk hoger”?
Hoeveel de werkelijke kosten mogen afwijken van de prijsindicatie zonder dat een informatieplicht ontstaat, is niet als vast percentage geregeld en hangt van het geval af. In de praktijk geldt: liever te vroeg dan te laat informeren.
Wat betekent een kostenplafond?
Een kostenplafond is een afgesproken bovengrens voor de kosten van een opdracht. Tot dat bedrag kan op basis van werkelijke inspanning worden gefactureerd, maar niet daarboven zonder voorafgaande toestemming van de klant. Een prijsindicatie met kostenplafond is dus bindender dan een kale schatting, zonder een offerte met vaste prijs te zijn. Belangrijk is dat de bovengrens schriftelijk wordt vastgelegd.
Welke variant voor welke opdracht?
Voor goed te calculeren opdrachten – bekende materiaalbehoefte, voorspelbare arbeidstijd – is een bindende offerte geschikt, dat vertrouwen schept bij de klant. Bij opdrachten met onbekende omvang, zoals reparaties met een onzeker schadebeeld, is een prijsindicatie vaak de eerlijkere keuze, omdat ze de onzekerheid openlijk benoemt. Voor beide varianten is hetzelfde realistische uurtarief de basis.
